FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen Ab welchem Alter kann ich bei Juicy Monkey bestellen? Unser Shop richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass du das erforderliche Mindestalter erreicht hast. Wohin versendet Juicy Monkey? Wir versenden in die im Checkout verfügbaren Lieferländer innerhalb Europas. Aktuell liegt unser Fokus insbesondere auf Deutschland und Österreich. Welche Lieferländer für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du direkt während des Bestellvorgangs. Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt? Unsere Bestellungen werden grundsätzlich mit GLS verschickt. Nach dem Versand erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung. Wie lange dauert der Versand? Nach Übergabe an GLS beträgt die reguläre Laufzeit nach Deutschland und Österreich in der Regel etwa 2 Werktage. Bitte beachte, dass es sich dabei um eine voraussichtliche Regellaufzeit handelt. An Wochenenden, Feiertagen oder bei hoher Auslastung des Versanddienstleisters kann es zu Verzögerungen kommen. Wie hoch sind die Versandkosten? Die jeweils gültigen Versandkosten werden dir vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout angezeigt. Die Versandkosten können je nach Lieferland, Gewicht und Umfang deiner Bestellung variieren. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Alle aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout angezeigt. So siehst du vor Abschluss deiner Bestellung immer, welche Zahlungsarten für deine Bestellung zur Verfügung stehen. Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, kannst du den Status deiner Lieferung über die GLS-Sendungsverfolgung überprüfen. Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist? Überprüfe bitte zuerst den aktuellen Status deiner Sendung über die Sendungsverfolgung. Sollte sich der Status längere Zeit nicht verändern oder sollte es ein Problem mit der Zustellung geben, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir prüfen den Vorgang anschließend gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachte, dass bei bestimmten Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen können. Alle Einzelheiten findest du auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“. Sind die Produkte in meinem Land legal? Viele unserer Produkte sind in zahlreichen europäischen Ländern legal erhältlich. Wir bieten ausschließlich Produkte an, deren Vertrieb am jeweiligen Versandstandort zum Zeitpunkt des Angebots nach unserer Prüfung zulässig ist. Da sich die gesetzlichen Bestimmungen innerhalb Europas jedoch je nach Land, Produktkategorie und Inhaltsstoff unterscheiden und auch kurzfristig ändern können, kann die rechtliche Einstufung eines Produkts im jeweiligen Lieferland abweichen. Bitte informiere dich daher vor deiner Bestellung über die aktuell geltenden gesetzlichen Bestimmungen in deinem Land. Die Verfügbarkeit eines Produkts in unserem Shop stellt keine verbindliche Rechtsberatung oder Garantie dafür dar, dass das jeweilige Produkt in jedem europäischen Land uneingeschränkt zulässig ist. Sind die Produkte nur für Personen ab 18 Jahren bestimmt? Ja. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an volljährige Kunden ab 18 Jahren. Bitte beachte zusätzlich immer die jeweiligen Produktinformationen, Anwendungshinweise und Kennzeichnungen auf dem Produkt beziehungsweise der Verpackung. Wie erfahre ich von neuen Produkten? Unser Sortiment wird regelmäßig aktualisiert und um neue Produkte und aktuelle Trends erweitert. Neue Produkte, besondere Drops und Aktionen veröffentlichen wir über unseren Shop sowie über unsere Social-Media-Kanäle und zukünftig unseren Newsletter. Wie kann ich Juicy Monkey kontaktieren? Du kannst uns jederzeit über die auf unserer Kontaktseite angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Besonders schnell erreichst du uns über WhatsApp oder über unsere Telefonhotline. Wir sind nahezu rund um die Uhr erreichbar und bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Egal ob es um eine Bestellung, ein Produkt, den Versand oder eine allgemeine Frage geht – unser Team hilft dir gerne direkt und unkompliziert weiter. Stay Juicy. 🐒💧